Política de Reembolso

Processo de solicitação

• Envie e-mail para (raijinshiro51@gmail.com) com número do pedido, fotos claras do problema e descrição.

• Avaliaremos e informaremos a solução em até 7 dias úteis.

Reembolso

• Quando aprovado, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou, conforme o caso, poderá ser oferecida a substituição do produto.

• Eventuais taxas de transação, serviços financeiros ou intermediadores de pagamento podem não ser reembolsáveis, conforme regras das plataformas envolvidas.

Casos não cobertos

• Não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

• Erro de compra por parte do cliente (tamanho, cor ou arte escolhida incorretamente)
  Danos causados após o recebimento ou por uso inadequado do produto
  Variações mínimas de estampa, posicionamento ou tonalidade, consideradas aceitáveis no processo de produção sob demanda

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Produtos personalizados

Nossos produtos são produzidos sob demanda e personalizados exclusivamente para cada cliente.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, escolha incorreta de tamanho, cor ou preferência pessoal, conforme entendimento aplicado ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda e personalizados.

Em caso de defeito de fabricação, erro no pedido ou produto danificado no transporte, garantimos a troca ou reembolso, conforme análise do caso.

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Exceções (quando aceitamos troca ou reembolso):

• Produto com defeito de fabricação

• Produto diferente do pedido

• Produto danificado no transporte

Nesses casos, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos claras do problema.

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